一直以來市場上有一部分聲音表示，在新網注冊的域名轉移時會遭遇收費、強制續(xù)費等對待，或被設置重重關卡，如要求提交資料、惡意拖延辦理周期等，為提高廣大用戶的域名注冊及管理體驗，也為維護新網良好的品牌形象，針對上述現(xiàn)象，新網特別匯總大家最關心的幾個問題，作詳盡解答。
問題一：在新網注冊的域名轉移要交費？
受到各類紛雜因素的影響，新網不否認市場上確存在域名轉移手續(xù)繁多，個別不良商家以利益為出發(fā)點，涉嫌違規(guī)操作，為用戶設置層層障礙，使用戶對域名轉移抱有諸多疑惑的亂象，但新網作為域名注冊領域的領先企業(yè)，始終嚴格遵守ICANN及CNNIC規(guī)定，以用戶至上為準則，面對用戶的域名轉移需求，從不收取任何費用。
早在2008年，為解決域名所有人投訴比較集中的域名轉移困難問題，CNNIC（中國互聯(lián)網絡信息中心）就已向各注冊商發(fā)出通知重申，只要域名符合下述五個條件，域名所有人即可自由變更注冊服務機構：
再參照《域名注冊服務機構變更辦法》第7條的明確規(guī)定：轉出方在收到域名所有人提交的有效變更申請材料后，應當在三個工作日內給域名所有人提供正確的轉移密碼，且不得對此申請向域名所有人收取費用。第15條規(guī)定，域名注冊服務機構變更完成以后，轉入方應當向中國互聯(lián)網絡信息中心繳納一年的域名運行費用。該域名的使用期限將在原有使用期限基礎上延續(xù)一年。
由此可見，除了為防止出現(xiàn)域名轉移后費用不足的考量，用戶需向轉入方正常繳納一年費用屬于合理要求之外，其余任何以域名轉移為名義的手續(xù)費、續(xù)費均是不存在的。新網也一向嚴格服從ICANN及CNNIC對轉出方注冊服務機構的規(guī)定，不向用戶收取任何費用。
那么，部分用戶反映的被強行收費又是怎么回事呢？
以不久前向新網反饋難題的吳先生為例：吳先生表示他由于某些原因需要向國外轉移域名，他的域名是不是通過新網直接會員平臺注冊的，但whois查詢顯示DNS解析服務商為新網，當他聯(lián)系當初的注冊商家客服索要域名轉移密碼時，客服告知要收取一定手續(xù)費，吳先生不解，列出ICANN和CNNIC的相關規(guī)定反駁，客服馬上說：這是新網要求的！隨后吳先生致電新網客服咨詢到新網并無此要求，他所需要轉移的域名為***.com，屬國際域名，在新網的直接會員平臺注冊的話是可以在線1分鐘郵件獲取轉移密碼的，但他是通過非直接會員注冊的，不過也可以致電當初的注冊商家索取轉移密碼，并且按照ICACC和CNNIC規(guī)定，3個工作日內任何商家均需無條件向域名所有人提供轉移密碼，奈何個別不良商家為挽留客戶，假借新網之名私行霸王條款…
如此一來，大家的困惑便可迎刃而解了。之所以會存在亂收費問題，主要是個別不良商家為了謀取利潤，采用種種招數(shù)，甚至假借新網名義阻撓客戶遷出域名，導致新網品牌形象受損。最終吳先生在新網客服確認源注冊商為新網后，當日即順利獲取了轉移密碼。
問題二：領取一個“域名轉移密碼”怎么那么難？
關于域名轉移，讓用戶感到最棘手的往往就是領取“域名轉移密碼”這一關。個別不良商家拿著原本屬于域名所有人的“域名轉移密碼”，提出各種非難，包括額外收費、強行續(xù)費等，嚴重者甚至托借口不將密碼交出。而一些用戶恰恰由于相關規(guī)定和法律意識淡薄或維權力度不夠，在重重阻礙前敗下陣來，乖乖上交費用，蒙受了不必要的損失。
新網在此再次提醒大家，凡通過新網注冊的域名，新網完全尊重用戶自身的意愿，只要符合下列四項ICANN基于安全及穩(wěn)定性考量的要求，即可通過新網會員平臺或新網代理商，在線即時/電話獲取“域名轉移密碼”：
（1）必須是在新網申請的國際域名。
（2）域名轉出時距離域名申請日大于60天。
（3）域名轉出時距離域名最后一次轉移日大于60天。
（4）域名轉出時狀態(tài)正常，不欠費且不處于任何仲裁及法律程序中。
注意：開通域名安全鎖、域名注冊局鎖定兩項服務均會導致域名處于禁止轉移的狀態(tài)，如果你正在使用這兩項服務，在轉出前需要先關閉服務才可以獲取域名轉移密碼。
系統(tǒng)在確認請求者身份及域名狀態(tài)后，會自動第一時間將“域名轉移密碼”發(fā)放給域名所有人，全過程不存在任何收費。對此不夠了解的用戶，可登錄新網會員賬戶，直接查看在線獲取“域名轉移密碼”的流程。具體操作如下：
域名轉移管理頁面：登陸我的賬戶＞域名管理＞需轉移域名后面高級服務列的查看＞獲取名轉移密碼
會員獲取轉移密碼流程：核對所有人信息＞提交獲取轉移密碼申請＞即時收取轉移密碼郵件
域名轉出查詢：登陸我的賬戶＞域名轉移注冊商管理
在新網代理商平臺注冊域名的用戶，也可通過代理商會員平臺在線自助獲取或直接致電代理商客服索取。
最后，新網鄭重告知尊敬的廣大用戶，如果您遇到個別不良商家/客服假借新網之名，不免費提供“域名轉移密碼”或百般阻擾的情形，經whois查詢證實源注冊商確為新網的話，可直接撥打新網客服專線4008182233進行反饋，新網將第一時間為用戶發(fā)送域名轉移密碼。
域名轉移溫馨提示：
（1）域名到期30天以前辦理域名轉出，以避免在操作轉移過程中域名可能過期，給用戶的管理帶來不便。
（2）在域名最后一次續(xù)費的60天后辦理域名轉出，以避免域名的注冊年限可能在轉出后不能延長一年，從而導致?lián)p失一年的續(xù)費費用。
（3）如果域名使用新網的DNS，請辦理轉出事宜之前，修改域名的DNS為新服務商的DNS并做好解析，以免域名轉出后，造成域名不能正常解析。
可能會有用戶質疑，如果不是新網睜只眼閉只眼，個別不良商家/客服敢這么明目張膽的刁難用戶嗎？對于給大家造成的這種誤解，新網表示非常遺憾！新網在互聯(lián)網基礎服務行業(yè)成長到今天也已經有20年了，域名保有量數(shù)百萬，同時擁有近百萬會員，如果采用故意刁難用戶的策略來挽留用戶的話，單單輿論就足以讓新網不復存在。
但造成這種現(xiàn)象的主要原因也的確在于新網，之前的新網不善于宣傳、推廣，一直認為只有依靠技術不斷優(yōu)化用戶體驗，才能長久發(fā)展，但看到市場中某些居心不良的人士和個別商家，對新網的誣陷、惡意誹謗已到了無以加復的地步，嚴重影響到新網的品牌形象，新網決定拿起法律武器，維護形象。對此新網專門成立法務部，今后無論是注冊商家/客服假借新網之名行霸王條款，還是有人在市場上誣陷、惡意誹謗新網，或任何嚴重、惡意損壞新網品牌形象的現(xiàn)象，新網必將追究其責任，情節(jié)嚴重者不排除采取法律手段。
在此，新網也呼吁廣大用戶和商家相互監(jiān)督，還互聯(lián)網基礎服務行業(yè)一個良好的發(fā)展環(huán)境。
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